1. Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 3 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei
internationalen innerhalb der EU liegen die Versandzeiten zwischen 5-7
Werktagen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket auf dem Weg
ist.
Welche Versandkosten fallen an?
Ab einem Bestellwert von 69,00€ erhalten sie kostenlosen Versand innerhalb
Deutschlands und Spanien.
Bei Bestellung mit einem Wert unter 69,00€ variieren die Preise je nach Standort.
Die Versandkosten werden entsprechend an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre
Bestellung abschließen.
In anderen Ländern kann der Versand variieren, bitte achten Sie auf die Informationen beim Checkout-Vorgang. Sie werden vor der Bezahlung über die anfallenden Kosten informiert.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Wir versenden innerhalb Deutschlands, Österreich, Niederlande, Schweiz und
Spanien.
Die Versandkosten und Lieferzeiten hängen vom Zielland ab. Details finden Sie an
der Kasse. Bei Fragen oder Schwierigkeiten setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht
versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen
weiterhelfen können.
Für Kunden innerhalb Deutschlands, Österreich, Niederlande und Schweiz:
+49 (0)5071 - 9680129 oder info@martin-natur.de
Für Kunden innerhalb Spaniens:
965451639 - 616292323 oder info@martin-natur.es
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und
Sofortüberweisung. Alle verfügbaren Optionen werden im Bestellvorgang
angezeigt.
Ist der Online-Zahlungsvorgang sicher?
Ja, der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Zahlungsprozesse
sind SSL-verschlüsselt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.
3. Retouren & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung
veranlassen. Füllen Sie einfach das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung
beiliegt, und fordern Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett an. Die E-MailBearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. An Wochenend- und Feiertagen
kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Versand und Retoureinformationen
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Retouren innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten für die
Rücksendung.
Für alle Retouren innerhalb Spaniens, können Sie sich an unseren spanischen
Kundenservice wenden und eine kostenfreie Retoure mit Abholung anfordern.
Kundenservice Spanien:
965451639 - 616292323 oder info@martin-natur.es
Für Kunden im EU-Ausland, ausgenommen von Spanien, können wir aus
wirtschaftlichen Gründen leider keine kostenfreie Retoure anbieten. Wir bitten
hierfür um Ihr Verständnis.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Retoure zu veranlassen?
Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Retoure oder einen Umtausch zu beantragen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn mir erstatten zu lassen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist. Bitte
kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu koordinieren.
Unser Kundenservice ist für Sie da:
+49 (0)5071 - 9680129 oder info@martin-natur.de
Für Kunden innerhalb Spaniens:
965451639 - 616292323 oder info@martin-natur.es
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die
Rückerstattung innerhalb weniger Tage bearbeitet und veranlasst.
4. Unsere Produkte
Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Schuhe?
Unsere Schuhe werden aus hochwertigen, nachhaltigen Materialien wie
pflanzlich gegerbtem Leder, Bio-Baumwolle und Naturkautschuk hergestellt.
Wie pflege ich die Schuhe richtig, damit sie länger halten?
Um die Langlebigkeit Ihrer Schuhe zu erhalten, empfehlen wir regelmäßige Pflege
mit natürlichen Pflegemitteln wie Lederbalsam oder Imprägnierspray. Detaillierte
Pflegehinweisungen finden Sie hier.
Haben Sie Schuhe für spezielle Fußbedürfnisse (z.B. breite Füße, orthopädische Einlagen)?
Wir bieten eine Auswahl an Schuhen, die speziell für breite Füße oder
orthopädische Einlagen geeignet sind. Diese Modelle sind extra komfortabel und
bieten viel Platz für individuelle Einlagen.
Größentabellen zu schuhen finden Sie auf allen Produktseiten unter den Produktbildern.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Schuhe werden in kleinen Manufakturen in Spanien unter fairen
Arbeitsbedingungen gefertigt. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen,
um höchste Qualität und Nachhaltigkeit sicherzustellen.
5. Nachhaltigkeit & Verantwortung
Was macht Ihre Schuhe nachhaltig?
Unsere Schuhe bestehen aus natürlichen, umweltfreundlichen Materialien wie
pflanzlich gegerbtem Leder und recycelten Rohstoffen. Zudem achten wir auf
eine ressourcenschonende Produktion, kurze Transportwege und faire
Arbeitsbedingungen.
Sind Ihre Produkte fair produziert?
Ja, wir arbeiten nur mit Partnern zusammen, die faire und soziale
Arbeitsbedingungen gewährleisten. Unsere Produktionsstätten befinden sich
hauptsächlich in Spanien und Deutschland.
Was tun Sie, um Ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren?
Wir setzen auf kurze Transportwege, umweltfreundliche Verpackungen und
nachhaltige Produktionsmethoden. Außerdem arbeiten wir stetig daran, unsere
Prozesse weiter zu optimieren.
6. Gutscheine & Rabatte
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein-Code einzugeben.
Der Rabatt wird automatisch von Ihrer Gesamtsumme abgezogen.
Gibt es spezielle Rabattaktionen oder Angebote?
Ja, wir bieten verschiedene Aktionen und Rabatte an. Abonnieren Sie unseren
Newsletter und folgen Sie unseren Socialmedia Kanälen, um immer über aktuelle Angebote informiert zu werden.
7. Größen & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Unsere Größentabelle hilft Ihnen, die passende Größe zu finden. Sie finden die
Tabelle auf jeder Produktseite unter den Produktbildern.
8. Größen & Passform
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter info@martin-natur.de oder telefonisch
unter +49 (0)5071 - 9680129 erreichbar. Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu
können!
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice steht Ihnen von 9-12 werktags zur Verfügung. An
Wochenenden und Feiertagen können die Zeiten abweichen.
Gibt es einen Laden, den ich besuchen kann?
Ja, kommen Sie uns gerne auch im Laden besuchen:
Triftweg 13
29690 Buchholz (Aller)
Deutschland